Política de Envíos
1. Ámbito de entrega
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular. Por el momento, no se realizan entregas en Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. Tarifa de envío
Los gastos de envío corren siempre a cargo del comprador. Trabajamos con la empresa de transporte GLS, cobrando un precio de 4,95€ por cada pedido, sin excepción.
3. Seguimiento del pedido
Gracias al acuerdo de colaboración que hemos suscrito con GLS, una vez que el pedido sea expedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real directamente desde el portal de seguimiento de GLS.
4. Plazos de preparación
Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes (excepto festivos). Los pedidos realizados después de las 15:00h serán gestionados el siguiente día hábil.
La entrega se realizará en un plazo de 2 a 3 días laborables. A estos efectos, los días festivos en la Comunidad de Madrid y fiestas locales de Getafe no se considerarán laborables.
5. Entrega y Ausencias
GLS realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado. Si no fuera posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, el paquete podrá ser depositado en la oficina de GLS más cercana para su recogida, previo aviso del transportista.
CONDICIONES DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
1.Productos dañados y defectuosos
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que algún producto está dañado te pedimos disculpas. Para solucionar el problema es necesario que nos envíes un email a contacto@onievadesign.com indicando el número de pedido, explicando lo que sucede y acompañando fotografías. Es importante que nos notifiques este error en los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, por los plazos legales de garantía y derecho de desistimiento.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución.
Podemos devolver su importe, enviar uno nuevo en sustitución del defectuoso o aplicar un descuento si el defecto es menor.
En el caso de que el producto esté dañado, defectuoso o hayamos cometido un error al enviarlo y la solución requiera un envío adicional, Onievadesign asumirá los gastos de envío que se generen.
Si tuviéramos que recoger el producto para revisarlo y detectamos que no tiene ningún defecto, los gastos de la recogida y el reenvío serán a cargo del cliente.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja y el embalaje en los que recibiste el pedido.
2.Envíos incorrectos
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con lo que comprabas, te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionarlo es necesario que nos envíes un email a contacto@onievadesign.com indicando el número de pedido, explicando lo que sucede y adjuntando fotografías. Es importante que nos notifiques este error en los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, por los plazos legales de garantía y derecho de desistimiento.
Si el producto que has recibido no es el que habías comprado, te pediremos una fotografía en la que se vea el producto que te hemos enviado. Así comprobaremos cuál ha podido ser el problema y lo solucionaremos para que no vuelva a suceder.
La solución que podemos ofrecerte en estos casos es el reenvío del producto correcto o, si lo prefieres, la devolución de la diferencia de importes.
En el caso de que recibas algún producto de menos en tu pedido, necesitaremos que nos envíes fotografías del albarán, de todos los productos que has recibido y de la caja en la que se ha enviado el pedido.
De esta manera comprobaremos cuál ha podido ser el error y te daremos una solución.
Y si recibes un producto de más te agradeceríamos que también nos avisaras para no tener problemas de stock.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución en cada caso.
En el caso de que la solución requiera un envío adicional, Onievadesign asumirá los gastos de envío que se generen.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja y el embalaje en los que recibiste el pedido.
3. Productos o pedidos dañados en el transporte
Si cuando el repartidor te entrega el pedido detectas algún daño en el producto o en la caja, puedes rechazarlo y pedir que dejen anotado el motivo en el albarán de entrega. GLS se pondrá en contacto con nosotros y así podremos reponer tu pedido.
También puedes indicar al repartidor que el pedido tiene algún defecto, para que lo anoten y así podamos gestionar la incidencia.
Si recoges el pedido, y más tarde ves que algo está en mal estado, por favor envíanos un email a contacto@onievadesign.com indicando el número de pedido y explicando el problema, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Además, debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de GLS.
Es importante que conserves la caja y los productos dañados, ya que al reponerte el pedido te recogeremos lo que está dañado. GLS lo necesita también para dar parte a su seguro.
4. Devoluciones
Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas, puedes hacer uso de tu derecho de desistimiento y devolverlo en un plazo de 14 días hábiles desde que lo recibes, haciéndote cargo de los gastos de envío de esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que enviarnos un email a contacto@onievadesign.com para indicarnos el producto o productos que quieres devolver, y te indicaremos los pasos a seguir.
El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y sin abrir. Si cuando recibamos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no se cumple, podemos aplicar un descuento y no devolver el importe completo.
La devolución del importe se hará por GLS, pegando la correspondiente etiqueta de devolución en la caja. Podemos tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el paquete con la devolución hasta hacer el reembolso del importe. Si el método de pago usado al hacer el pedido fue ingreso/transferencia bancaria, tendrás que proporcionarnos un número de cuenta para que hagamos la devolución.
Asegúrate de que los productos devueltos van bien protegidos, porque si llegan en mal estado no nos podemos hacer cargo de los desperfectos que sufran durante el envío.
No hacemos cambios de productos, por lo que si nos devuelves algún producto te devolveremos el importe y podrás comprar el producto que quieres realizando otro pedido.
Tampoco nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se hace porque hay algún daño o defecto en el pedido, consulta los apartados anteriores.